旅游局長的“哭”能否換來游客的“笑”？

在得知“山海關景區5A被摘牌”的消息后，山海關區旅游局局長劉媛失聲痛哭起來，“我是山海關的罪人，老局長的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對全國游客，愧對國家旅游局的信任，愧對山海關人民.........”(10月19日澎湃新聞網)

至此，山海關景區成為全國首家被摘牌的5A級景區，社會輿論一片嘩然，作為著名國家級5A級景區被摘牌，難道出乎意料?其實完全是情理之中的事!

許久以來，很多人似乎形成了一種思維定式：一旦某景區被評為5A級景區，似乎就帶上了“鐵帽子”。眾所周知，國家5A級旅游景區是公認的旅游景區的最佳品牌，也是旅游產業發展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區的管理一直是嚴格的和動態的。只是在原來，類似被摘牌的這樣的情況較少出現，才似乎讓大家形成了5A級景區都是“鐵帽子”的錯誤印象。這么一想，本次國家旅游局對山海關這個5A級景區摘牌，也就是執行規定而已。

其實，早在今年4月，國家旅游局就就對山西忻州五臺山、南京夫子廟秦淮河觀光帶等9家5A景區進行了警告，限期整改。并嚴格按照規定，對邢臺臨城豐樂園景區等44家A級景區和南通城隍廟等20家3A景區予以摘牌處理。這么看來，A級景區被摘牌早有先例，山海關只是“不幸”成為“首個中彈”的5A景區而已。其實，不妨這么想，要是山海關景區真的能在別的景區被摘牌的時候吸取一下教訓，當時就對自身存在的問題進行認真整改，恐怕也不至于走到被摘牌的境地。

另外，自今年9月份以來，全國旅游資源規劃開發質量評定委員會，對旅游投訴較多的部分5A景區開展了服務質量暗訪檢查。山海關景區就是本次被檢查的對象之一，檢查結果與消費者投訴情況基本一致，無論從軟件還是從硬件，山海關景區都距離5A景區都有很大的差距。既然不符合5A級景區的標準和要求，因此被摘牌則是必然。

俗話說，蒼蠅不叮無縫的蛋。有人把被摘牌歸咎于一張不干膠帶來的擅自改價，則是無稽之談。景區長期以來的環境衛生臟亂，設施破損普遍、服務質量不高，導游、醫務等相關崗位人員缺失嚴重才是被摘牌的根本原因。所以，別怪天、別怪地，更別怪國家旅游局，要怪就只能怪自己。

還需要明確的是，經國家旅游局驗收，撤銷了2015年4月被通報的對1家的嚴重警告處分和對9家5A級景區的警告處分。背后傳遞的信息十分明確：景區干得好，就可以保住“招牌”，干的不好，隨時可能被“摘牌”。

可以預見的是，未來對A級景區的動態管理越來越成為“新常態”。山海關景區5A招牌被摘是第一個，但不會是最后一個。筆者由衷的希望，旅游局長的“哭”，能夠化作山海關景區整改的動力，認真解決好景區當前存在的問題，真正為游客提供更好地服務，讓游客“笑”起來，景區才會好起來。