“已經收到6000元退款了，謝謝你們!”近日，巴東縣居民向先生給廣水市工商局十里工商所所長吳斯華打來電話，連連道謝。

8月29日，巴東縣居民向先生駕車經過廣水市十里街道辦事處境內時，所駕汽車出現故障，于是就近在路邊某汽車維修服務部進行維修，維修店老板肖某為其更換了一些汽車配件。向先生在支付5500元維修費用后，駕車前往武漢。5天后，向先生車輛再次出現故障。經查，發現此次出現故障的是前幾天維修時更換的配件。向先生立即打電話和肖某聯系，但肖某態度惡劣，拒不承認其更換的配件有質量問題，并將向先生手機號拉進了“黑名單”。

9月12日，萬般無奈的向先生撥打了12315投訴電話向廣水市工商部門進行投拆。接訴后，當地工商執法人員通過現代網絡通訊工具獲取了向先生投訴的相關資料和證據。隨后，工商人員找到了汽車維修部老板肖某。起初，肖某拒不承認為向先生維修過汽車的事實，但在工商執法人員出示的相關證據面前不得不低下了頭。原來，肖某在維修時發現向先生是外地人，又急于趕路，于是在維修時給向先生的車輛更換了一些劣質汽車配件。

工商執法人員根據肖某的陳述和現場取得的材料，通過網絡視頻讓雙方協商調解。雙方達成協議，肖某通過網絡視頻對向先生賠禮道歉，并賠付經濟損失及誤工費6000元。同時，工商執法人員對肖某門店銷售的汽車配件進行了抽樣送檢，對肖某涉嫌銷售劣質商品行為進行立案調查。