“醫(yī)院門急診破200萬(wàn)”還是別大張旗鼓宣傳為好

據(jù)《南方都市報(bào)》12月26日?qǐng)?bào)道，近日，浙江臺(tái)州某醫(yī)院懸掛喜報(bào)慶祝急診服務(wù)人次突破200萬(wàn)引網(wǎng)友質(zhì)疑。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，喜報(bào)本意是想突顯醫(yī)院接待能力的提升，但被曲解了意思。

當(dāng)事方醫(yī)院顯然沒(méi)有料到懸掛喜報(bào)會(huì)引發(fā)不良反響。因?yàn)樵谠撫t(yī)院看來(lái)，喜報(bào)本意是想向公眾告知醫(yī)院接待能力的提升，以為這沒(méi)有什么不妥。然而，網(wǎng)友卻對(duì)這則喜報(bào)有另一番解讀。

究竟是網(wǎng)友誤讀了該醫(yī)院的真實(shí)意圖，還是醫(yī)院這種做法觸碰到網(wǎng)友的心理底線？

客觀地說(shuō)，醫(yī)院服務(wù)接待能力提升對(duì)患者是好事。尤其在眼下，由于發(fā)燒患者明顯增加，對(duì)各級(jí)醫(yī)院接待能力都是嚴(yán)峻考驗(yàn)。醫(yī)院接待能力提升，患者就有望獲得及時(shí)救治，看起來(lái)應(yīng)該是一件好事。但公眾對(duì)這則喜報(bào)表現(xiàn)出反感情緒，究其原因，首先，該醫(yī)院忽視了自身特殊角色。“但愿世間人無(wú)病，何妨架上藥生塵”，這幅藥房的對(duì)聯(lián)高度濃縮了古代醫(yī)家對(duì)醫(yī)療、醫(yī)患的態(tài)度。而現(xiàn)在一些醫(yī)院把服務(wù)更多患者作為一種榮耀，這或多或少會(huì)讓網(wǎng)友無(wú)法接受。

其次，這似乎有把患者苦痛當(dāng)成績(jī)來(lái)炫耀之嫌。在該醫(yī)院眼里，門急診服務(wù)人次實(shí)現(xiàn)突破，是展示自己服務(wù)能力、發(fā)展成就的最好證明。但如果把這種行業(yè)內(nèi)部的業(yè)績(jī)指標(biāo)放大，在患者看來(lái)就是缺少同理心，是在患者傷口上撒鹽。

再者，該醫(yī)院如此自我表?yè)P(yáng)容易讓人反感。近年來(lái)，很多醫(yī)院在發(fā)展中取得一定成績(jī)，但公眾更希望這種成績(jī)由患者來(lái)客觀評(píng)價(jià)。瓜田李下，醫(yī)院的自我表?yè)P(yáng)容易讓人產(chǎn)生逆反心理。對(duì)于醫(yī)院而言，其服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度如何，患者心里都有一桿秤，通過(guò)自我宣揚(yáng)急診服務(wù)人次突破200萬(wàn)來(lái)顯示醫(yī)院工作成績(jī)，并希望以此在業(yè)務(wù)評(píng)比、醫(yī)院考核等方面獲得好處，患者未必認(rèn)可，網(wǎng)友未必認(rèn)同。

作為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，公眾不希望看到醫(yī)院把服務(wù)多少人或者賺多少錢，作為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。雖說(shuō)醫(yī)院服務(wù)在某些方面刷新紀(jì)錄是客觀存在的事實(shí)，但站在患者角度想一想，這樣的紀(jì)錄還是不要大張旗鼓地宣傳為好。

進(jìn)而言之，各級(jí)醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院應(yīng)該追求什么？這個(gè)問(wèn)題不僅值得醫(yī)院決策者思考，也值得社會(huì)各方反思。(工人日?qǐng)?bào) 作者：豐收)